(網(wǎng)經(jīng)社訊)步入2025年，3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”再次鳴響維權(quán)號(hào)角。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)、強(qiáng)化輿論宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。如今，網(wǎng)絡(luò)購物、在線服務(wù)已成為生活常態(tài)，但伴隨便捷而來的，亦有諸多挑戰(zhàn)與陷阱。值此315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，深入探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問題，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，共同營造一個(gè)安全、誠信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。
為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán) 共筑滿意消費(fèi)”為主題的“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/2025315/）
我國《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為監(jiān)督管理?xiàng)l例》起草小組副組長、浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹到：本次315調(diào)查行動(dòng)通過系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，如年度行業(yè)報(bào)告、企業(yè)消費(fèi)評(píng)級(jí)報(bào)告等，為消費(fèi)者揭開迷霧；還將發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)、發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警等，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”。
值得注意的是，今年還引入DeepSeek大模型前瞻，利用AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；與此同時(shí)，開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”。在此過程中，也有各類典型案例披露，幫助消費(fèi)者避免“重蹈覆轍”。最后，電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)百家網(wǎng)絡(luò)公司，且有全國近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)。通過這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。曹磊補(bǔ)充道。
作為國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十三年來，與全國數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，致力于為廣大用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升用戶購物體驗(yàn)與售后服務(wù)。
權(quán)威報(bào)告發(fā)布 辨別平臺(tái)“紅與黑”
每年3·15期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心都將例行發(fā)布各類消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告以及年度用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細(xì)分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點(diǎn)投訴問題等方面，通過企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱” 避免“前車之鑒”
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)的熱點(diǎn)消費(fèi)問題、行業(yè)“潛規(guī)則”等亂象問題，開展系列專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，對(duì)重大行業(yè)突出問題進(jìn)行披露，鞭策從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。向消費(fèi)者典型消費(fèi)維權(quán)案例線索持續(xù)征集，為用戶發(fā)聲。
電訴寶“云315”全天候保障
消費(fèi)維權(quán)不在一日，而是“全天候”的權(quán)益保障，為此，電訴寶打造天天“電商315”，為全國電商用戶“保駕護(hù)航”，做好用戶與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的橋梁。期間，電訴寶平臺(tái)將實(shí)時(shí)受理調(diào)解平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三者之間的消費(fèi)糾紛；另一方面，電訴寶平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)開放中，企業(yè)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展
電訴寶面向網(wǎng)經(jīng)社近5000注冊(cè)媒體記者發(fā)布《全國媒體315采訪攻略資源書》，通過真實(shí)用戶投訴案例開放，充分發(fā)揮媒體的社會(huì)監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，助力消費(fèi)者和企業(yè)共同發(fā)聲，構(gòu)建平等的消費(fèi)關(guān)系。
同時(shí)，面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益條款、商家商品購買方式、紛繁復(fù)雜的宣傳策略，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)十位分析師、律師、特約研究員支撐全國媒體315主題采訪，對(duì)典型的消費(fèi)者消費(fèi)過程中痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，邀請(qǐng)知名律師進(jìn)行法律解讀，引導(dǎo)消費(fèi)者合理合法維權(quán)。
十三年如一日 “電商315風(fēng)向標(biāo)”
“電訴寶”——國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（315.100ec.cn）運(yùn)行十三年來，與全國數(shù)百家電商建立對(duì)接，包括國內(nèi)零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商等核心電商行業(yè)，以及金融科技、電商物流等相關(guān)領(lǐng)域。致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有數(shù)十名電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。
根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每半年公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。
新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
